skip to Main Content

Klantenservice medewerker

Omschrijving:

Als klantenservice medewerker bij de Nederlandse Spoorwegen biedt je op verschillende manieren service aan reizigers.

Door de inzet van jouw enthousiasme en servicegerichtheid ben jij onmisbaar bij het:

* Direct beantwoorden en/of oplossen van klantvragen en -problemen binnen vastgestelde standaard voorschriften op een manier waardoor een klant zich ook prettig behandeld voelt (met aandacht, respect en begrip).
* Analyseren van klantvragen om de vraagstelling van de klant in kaart te kunnen brengen.
* Toepassen van de gebruikelijke procedures om klantvragen te beantwoorden.
Verwerken, wijzigen, boeken en/of annuleren van gegevens met betrekking tot aanvragen voor producten en diensten voor klanten van NS.
* Vastleggen van vervolgstappen bij nog niet afgehandelde (aan)vragen en gemaakte afspraken.
* Bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening binnen de NS organisatie door het delen van klantervaringen volgens de vastgestelde procedures.

Let op: deze vacature is voor Wajongers en/of mensen die in het doelgroepregister staan.

Deel deze vacature:

Functie
BrancheOverige
PlaatsUtrecht
BereikbaarheidOV, fiets, auto
IngangsdatumIn overleg
Aantal uur24 tot 36 uur per week
WerktijdenIn overleg
Functie eisen

* Je hebt minimaal een mbo 4-diploma en werkervaring binnen een klantgerichte en dienstverlenende functie.
* Je hebt aandacht voor de klant, kunt goed luisteren en kunt je inleven in de situatie van de klant.
* Je hebt affiniteit met social media, zoals Twitter, Facebook, chat en Whatsapp.
* Je werkt op een accurate manier, zodat gegevens correct in het systeem staan.
* Je blijft rustig in stressvolle situaties.
* Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse (niveau B2) en Engelse (niveau A2) taal in woord en geschrift.
* Je bent flexibel inzetbaar in een 24/7 werkomgeving.

Overige informatie

Let op! Dit betreft een participatiebaan en is bestemd voor mensen uit de doelgroep.

Contactpersoon JobstapDemelza Tas
E-mailadres contactpersoontas@jobstap.nl
Telefoonnummer contactpersoon06-30168341

<< Terug naar alle vacatures

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Back To Top